業(yè)務(wù)服務(wù)

專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)客服團(tuán)隊(duì)全年無(wú)休，保證時(shí)刻都能夠接手和受理您的問(wèn)題

高效快捷的服務(wù)為您帶來(lái)更好的產(chǎn)品價(jià)值體驗(yàn)

完善的流程制度和執(zhí)行力保證客戶服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化

實(shí)施方案

業(yè)務(wù)流程再造
根據(jù)客戶的項(xiàng)目目標(biāo)以及客戶的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，梳理客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，并提出優(yōu)化建議或改造建議

需求分析
根據(jù)客戶的項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行需求分析，并結(jié)合超群系統(tǒng)做出解決方案

解決方案編寫
根據(jù)客戶的需求以及業(yè)務(wù)流程，并結(jié)合超群系統(tǒng)編寫解決方案，并進(jìn)行實(shí)施計(jì)劃確定，與客戶方負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確認(rèn)

培訓(xùn)
根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，按照實(shí)際計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)包括行業(yè)知識(shí)、系統(tǒng)知識(shí)、操作規(guī)范、操作技巧、并對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核

風(fēng)險(xiǎn)把控

提供切換風(fēng)險(xiǎn)的注意事項(xiàng)，杜絕存在風(fēng)險(xiǎn)的可能因素

實(shí)施工程師上線現(xiàn)場(chǎng)支持，為軟件正式使用保駕護(hù)航

啟用項(xiàng)目則熱制度，保證客戶能夠明確對(duì)接，維護(hù)人員

培訓(xùn)資料交付留存，減少人員變動(dòng)造成的風(fēng)險(xiǎn)

平時(shí)線下培訓(xùn)

提供地區(qū)多場(chǎng)線上線下培訓(xùn)

計(jì)劃性上門回訪培訓(xùn)

實(shí)施關(guān)于效率經(jīng)驗(yàn)分享